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POLÍTICA DE ENVÍO
En BRILLO LEON, entendemos que nuestros clientes son el corazón de nuestro negocio. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia positiva con nosotros. Nos enorgullece la calidad de nuestros productos y el nivel de servicio que ofrecemos. Para asegurar una experiencia de compra fluida, le recomendamos leer atentamente nuestra política de envío antes de realizar su pedido. Creemos que la transparencia es esencial para generar confianza, y queremos asegurarnos de que comprenda completamente nuestros términos y condiciones de envío.
CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ENVÍO
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con todos los detalles necesarios, incluyendo el número de seguimiento, el nombre de nuestro socio de transporte y la fecha estimada de entrega.
Si no recibe estos correos, por favor revise también su carpeta de correo no deseado (spam).
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO
Permita de 1 a 3 días laborables para procesar su pedido antes del envío.
Tenga en cuenta que este tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
El tiempo total de entrega incluye tanto el procesamiento como el envío.
Su pedido debería entregarse en un plazo de 7 a 9 días laborables.
Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes).
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
SOCIOS DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Cuando realiza un pedido con BRILLO LEON, trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que su pedido llegue a tiempo y en buenas condiciones.
Una vez enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento, que podrá utilizar para rastrear su paquete.
Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada es aproximada y puede variar según su ubicación o la disponibilidad del transportista. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 4 días en aparecer en el sitio web del transportista.
Aunque trabajamos con socios logísticos de confianza, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega. En caso de retrasos o problemas durante el envío, haremos todo lo posible por resolver la situación lo antes posible. Sin embargo, BRILLO LEON no se hace responsable de retrasos o incidencias que puedan ocurrir durante el transporte.
FIRMAS Y ENTREGA DE PAQUETES
Algunos de nuestros transportistas pueden requerir una firma al momento de la entrega. En ese caso, el transportista no dejará el paquete sin una firma.
Si no hay nadie disponible para recibirlo, el transportista puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano o intentar la entrega nuevamente.
BRILLO LEON no se responsabiliza de los problemas que puedan surgir si el transportista decide dejar el paquete sin la presencia del destinatario.
Si sabe que no podrá recibir el paquete, puede autorizar a otra persona para firmarlo o contactar directamente al transportista para acordar una alternativa.
Una vez que el paquete haya sido entregado y firmado, BRILLO LEON deja de ser responsable de cualquier inconveniente posterior.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar entregas los sábados, incluso si se selecciona el envío exprés.
ARTÍCULOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
En BRILLO LEON, aseguramos que todos nuestros productos sean de la más alta calidad y estén empaquetados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Sin embargo, es posible que los paquetes sufran daños por parte del transportista.
Si recibe un paquete dañado, le recomendamos tomar fotografías del embalaje y reportar el problema al transportista lo antes posible.
También envíenos las fotos a info@brilloleon.com, y haremos todo lo posible por asistirle.
Tenga en cuenta que los daños causados por el transportista no están cubiertos por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Todos los artículos son revisados cuidadosamente antes del envío y se embalan de forma segura (incluyendo envoltura de burbujas).
Una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no podemos controlar cómo lo maneja el transportista.
Agradecemos su comprensión y haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier inconveniente relacionado con paquetes dañados.
PEDIDOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si su pedido llega con artículos faltantes o incorrectos, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción escribiendo a info@brilloleon.com, indicando su número de pedido y los detalles del problema.
Según la disponibilidad de inventario, los artículos faltantes podrán enviarse por separado, y en ese caso recibirá correos de confirmación y seguimiento individuales.
Los gastos de envío por artículos faltantes o incorrectos serán cubiertos por nosotros.
Si no podemos ofrecer un reemplazo, emitiremos un reembolso por los artículos correspondientes.
CAMBIOS DE PEDIDO Y DIRECCIÓN DE ENVÍO CORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa al realizar el pedido.
Los datos incompletos o incorrectos pueden provocar retrasos o incluso la cancelación del pedido.
Si detectamos un problema con la dirección, nuestro equipo de atención al cliente le contactará por correo electrónico dentro de los 3 días laborables siguientes.
Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si nota un error en su dirección, escríbanos a info@brilloleon.com dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido. Haremos lo posible por corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios pasadas esas 24 horas.
MÉTODO LOGÍSTICO Y ENVÍOS
Su paquete será entregado por SEUR en cualquier punto de España.
No realizamos envíos fuera de España.
Los costes de envío ya están incluidos en nuestros precios, por lo que los clientes no deben pagar tarifas adicionales de entrega.
RETARDOS EN LA ENTREGA
En BRILLO LEON, entendemos la importancia de recibir su pedido a tiempo y estamos comprometidos con enviarlo lo antes posible.
Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas del transportista o interrupciones en el servicio.
En tales casos, trabajaremos con el transportista para garantizar que su pedido sea entregado lo antes posible.
Además, circunstancias imprevistas como problemas de disponibilidad, verificación de dirección o procesamiento de pago también pueden afectar los tiempos de entrega.
Le notificaremos si surge algún inconveniente que pueda retrasar su pedido.
Tenga en cuenta que BRILLO LEON no se hace responsable de retrasos causados por factores externos y no puede garantizar una fecha exacta de entrega.