Return & Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

En BRILLO LEON, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por lo que ofrecemos una garantía de 30 días para asegurar su satisfacción. Si por alguna razón no está conforme con su compra, por favor contáctenos en info@brilloleon.com.

Política de Cancelación de Pedidos

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, su pedido podría estar ya en proceso y puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones.

Si cancela su pedido dentro de las 24 horas, su reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles.

Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos no usados y devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no realizamos reembolsos por artículos que hayan sido usados, desgastados o dañados por un uso normal o inadecuado.

Si devuelve un artículo sin la aprobación previa de nuestro equipo, sin una razón válida o fuera del período de devolución de 30 días, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25 % del precio de compra.

Para iniciar un proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a info@brilloleon.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de ser enviadas de regreso.

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y no deben haber sido utilizados. Incluya su número de pedido y el nombre del remitente en el paquete de devolución para ayudarnos a procesarlo rápidamente.

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado. No reembolsamos los costos de envío.

Después de recibir su devolución, la inspección puede tardar hasta 10 días hábiles. Una vez confirmados todos los artículos en buen estado, el reembolso puede tardar hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del mismo.

Si no ha recibido su reembolso después de que le confirmemos su procesamiento exitoso, contacte con su institución financiera.

Todos los reembolsos se procesan en euros (EUR), la misma moneda utilizada en la compra original. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cualquier tarifa de transacción extranjera o diferencia en el tipo de cambio.

Problemas con los Productos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos e instamos a nuestros clientes a utilizarlos de manera responsable. Siga todas las instrucciones y pautas de seguridad incluidas con el producto, así como cualquier información disponible en nuestro sitio web.

El incumplimiento de estas instrucciones puede causar daños o lesiones, por los cuales no nos hacemos responsables. Los reembolsos o reemplazos en tales casos quedan a nuestra discreción.

Si experimenta alguna molestia o problema al usar nuestros productos, deje de usarlos inmediatamente y contáctenos en info@brilloleon.com para cualquier consulta o duda.

Resumen de la Política de Devoluciones

  • Si la devolución se debe a motivos del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. El costo exacto dependerá del transportista elegido.

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), el cliente no tendrá que pagar los gastos de envío.

Artículos Dañados

Prestamos especial atención al embalaje de nuestros productos para evitar daños durante el transporte. Un artículo se considera dañado si presenta un defecto o está físicamente roto.

Nota: El daño en el embalaje (por ejemplo, una caja abollada) no se considera daño del producto siempre que el artículo esté en buen estado.

Si su artículo llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar un artículo dañado, envíe un correo electrónico a info@brilloleon.com con una foto clara del daño. Evaluaremos su caso para determinar si es elegible para un reemplazo gratuito.

No reembolsamos, reemplazamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por desgaste normal, uso indebido o maltrato.

Envío y Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por entregar su pedido a tiempo, no podemos responsabilizarnos por retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, como los causados por el transportista, la aduana u otros factores externos durante el tránsito.

Si tiene un problema con la entrega, contacte directamente con el transportista para obtener asistencia. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.

Prevención de Fraude

Para prevenir el fraude, verificamos todas las direcciones de facturación y envío para asegurarnos de que coincidan con la información registrada con el procesador de pagos. También supervisamos todas las transacciones para detectar cualquier actividad sospechosa y podemos solicitar información adicional al cliente para verificar la transacción.

Si se sospecha de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción e informar al cliente de inmediato.

Actualización de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar la versión más reciente antes de comprar o usar cualquier producto.

Al comprar y continuar utilizando los productos de BRILLO LEON, el cliente acepta esta Política de Reembolsos y Devoluciones.